POLITICA DE DEVOLUCIONES

POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS
Si el producto que compraste no tiene las características ofrecidas, o lo recibiste dañado, incompleto, producto equivocado puedes cambiarlo, dentro de los 5 días siguientes a la fecha en que lo hayas recibido, en este caso www.bikkia.com asumirá los costos de envió. Envíanos un correo a bikkia.woman@gmail.com para hacernos saber sobre el cambio y así verificar si lo que buscas aun esta en stock.
En los siguientes casos www.bikkia.com permite el cambio de artículo siempre y cuando el cliente asuma los costos de transporte de envió por:
1) Talla
2) Color
3) Referencia
En un plazo máximo de 5 días calendario a partir de la fecha de compra, (Siempre y cuando éstos no hayan sido usados, se encuentre limpio y no este dañado) Para ello es necesaria la presentación de la factura de compra y el artículo con TODAS sus etiquetas (internas y externas).
Este tipo de cambio no aplica para la línea de ropa interior, fajas y para prendas en promoción ni prendas de color claro.

 

POLÍTICAS DE APARTADOS  – BIKKIA

1. Apartados (reservas)

 

  • Para separar una prenda se requiere un abono obligatorio.

  • El abono garantiza la disponibilidad de la prenda y activa el proceso de envío desde bodega.

  • Los abonos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

  • Una vez hecha la reserva, la prenda queda asignada exclusivamente para el cliente y no puede volver a oferta.

2. Envíos

Una vez la prenda es enviada desde bodega hacia la ciudad del cliente, la venta se considera en proceso y no es posible reversarla.

  • Los tiempos de entrega pueden variar según transportadora.

  • Si el cliente solicita un cambio de prenda, deberá asumir los costos de envío:

     

    • Envío desde bodega a la ciudad del cliente.

    • Envío de regreso a la bodega.

    • Envío de la nueva prenda (si aplica).

3. Cambios

Los cambios pueden realizarse únicamente si la prenda se encuentra en su estado original, sin uso y con etiquetas y que esta no sea de color claro.

  • El valor abonado o pagado se convierte en saldo a favor, utilizable en cualquier producto de la tienda sin fecha de vencimiento.

  • No se realizan reembolsos de dinero por cambios.

4. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

El derecho de retracto aplica únicamente después de la entrega del producto al cliente.

  • Este derecho no aplica para productos que fueron apartados y enviados desde bodega especialmente para el cliente.

  • Tampoco aplica si el cliente desea cancelar el pedido después de que la prenda ya fue despachada.

 

POLÍTICA DE GARANTÍA
Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido (30 días), puedes escribirnos con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
TIEMPOS DE RESPUESTA DE GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS
DE 10 A 15 DÍAS HÁBILES
FAJAS  NO TIENE CAMBIO
El análisis del artículo y el estado del mismo se realizara por parte de nuestro personal calificado, una vez el auditor de calidad revise la prenda se tomará la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación.
La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
Atentamente
Departamento de calidad