Política de reembolso

POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS
Si el producto que compraste no tiene las características ofrecidas, o lo recibiste dañado, incompleto, producto equivocado puedes cambiarlo, dentro de los 5 días siguientes a la fecha en que lo hayas recibido, en este caso www.bikkia.com asumirá los costos de envió. Envíanos un correo a bikkia.woman@gmail.com para hacernos saber sobre el cambio y así verificar si lo que buscas aun esta en stock.
En los siguientes casos www.bikkia.com permite el cambio de artículo siempre y cuando el cliente asuma los costos de transporte de envió por:
1) Talla
2) Color
3) Referencia
En un plazo máximo de 5 días calendario a partir de la fecha de compra, (Siempre y cuando éstos no hayan sido usados, se encuentre limpio y no este dañado) Para ello es necesaria la presentación de la factura de compra y el artículo con TODAS sus etiquetas (internas y externas).
Este tipo de cambio no aplica para la línea de ropa interior, fajas y para prendas en promoción.
POLÍTICA DE GARANTÍA
Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido (30 días), puedes escribirnos con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
TIEMPOS DE RESPUESTA DE GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS
DE 10 A 15 DÍAS HÁBILES
FAJAS  NO TIENE CAMBIO
El análisis del artículo y el estado del mismo se realizara por parte de nuestro personal calificado, una vez el auditor de calidad revise la prenda se tomará la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación.
La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
Atentamente
Departamento de calidad